Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, совершенствование программного обеспечения, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки
Термины и сокращения
Игра - приложение Трагедия Белок
RAM - Оперативная память с произвольным доступом
OS - Операционная система
RS - Спецификация требований
Поддержание жизненного цикла
Поддержание жизненного цикла Игры включает в себя проведение модернизаций и обновлений Игры в соответствии с планом доработок и обновлений (праздничные ивенты, добавление нового функционала и др.), а также исправление и устранение существующих в игре ошибок. Над поддержанием жизненного цикла работает технический отдел. С заявками игроков работают специалисты техподдержки. Общение игроков и техподдержки осуществляется в системе Help Desk.
Запросы в техподдержку могут быть следующих типов:
● наличие ошибки в Игре, запрос на исправление;
● запрос на предоставление дополнительной информации по какой-либо части Игры или о ее функционале;
● запрос на развитие Игры — предложение по улучшению Игры и игрового процесса. В рамках технической поддержки Игры оказываются следующие услуги:
● помощь в запуске Игры (при возникновении проблем);
● разъяснение функционала модулей игры;
● помощь в поиске и устранении проблем;
● работа с жалобами и предложениями;
● сбор и описание ошибок в Игре, выявленных игроками, и передача заявок в технический отдел.
Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации Игры
Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации Игры, проверяются отделом тестирования и передаются в виде заявок в технический отдел. Специалист технического отдела находит причину ошибки и исправляет ее. Далее происходит обновление файлов Игры, либо перезапуск игрового сервера, после которого ошибка больше не повторяется. Отдел тестирования проверяет, исправлена ли ошибка, передает информацию в отдел техподдержки, которая связывается с игроком и закрывает запрос, если проблема устранена. При необходимости игрокам, столкнувшимся с ошибкой, начисляется компенсация.
Совершенствование Игры
Игра регулярно развивается: в ней появляется новый функционал, меняется дизайн, оптимизируется нагрузка Игры на устройство пользователя. Также в Игре периодически проводятся тематические обновления, приуроченные к мировым праздникам. Игроки могут повлиять на совершенствование игры, отправив запрос через систему Help Desk прямо из Игры. Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, в Игру будут внесены соответствующие изменения.
Информация о персонале
Продюсер проекта определяет направление развития Игры. Далее исходя из целей, поставленных продюсером, отдел геймдизайна придумывает и описывает изменения, которые будут внесены в Игру. Затем художники и дизайнеры подготавливают интерфейс и графику по ТЗ. Программисты пишут код, готовят новую сборку Игры. Перед обновлением Игры и после него Игру проверяет отдел тестирования, а с игроками общается отдел техподдержки. Так поддерживается жизненный цикл игры. Конечному пользователю Игры достаточно базовых знаний работы с ПК или смартфоном для того, чтобы пользоваться Игрой.